Así lo ha dicho a Expansión el director general de la división hotelera Amadeus en España, Philippe Vignau, después de que fuera encargado a la cosultora Inspire Resource un estudio que recogía diversas opiniones de 46 ejecutivos del sector hotelero.
Vignau opina que la convergencia entre agencias tradicionales e Internet en la promoción y venta de productos del sector turístico, será pronto una realidad evidente, y que los hoteles deben irse preparando, cuanto antes, para soportar una demanda de, al menos, el 50% de sus reservas a través de Internet.
Sin duda, los hoteles deben espabilar de una vez por todas. La experiencia en el destino debe tener en cuenta de forma muy clara su apuesta por Internet. Cada vez más turistas viajan con su portátil y quieren conexión allí donde estén. Los sitios web de los hoteles deben ser algo más que un par de fotos mostradas en un flash absurdo, molesto e innecesario y un ineficaz formulario de reserva, y pensar de verdad en el cliente y en el antes, durante, incluso después de su estancia. De momento el sector -y es algo que vivo de primera mano en Gran Canaria- poco se preocupa; ya vendrán las prisas cuando estar en Internet no sea un simple valor añadido, sino una cuestión de estar o hundirse en el mar de la competencia.
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