Midiendo el boca oreja on-line

La estrategia de marketing más poderosa que existe, tiene el inconveniente de que es de lo más volátil y difícil de controlar -vamos… imposible-: el boca oreja. Hay quien intenta controlar, de alguna manera, el impacto que tiene este mecanismo de comunicación que es dirigido por los propios usuarios -para hablar mal o bien, recomendar o no un producto o servicio-, y que tanto poder tiene.

Seguimos considerando el click como el indicador por excelencia capaz de medir el éxito o fracaso de una campaña de marketing en Internet, y debemos quitárnoslo cuanto antes de la cabeza. La fusión progresiva entre lo on-line y off-line nos hace ser más exigentes en la Red, obligándonos a buscar también en la Red, como sea, esas variables que nos dicen si nuestra marca triunfa o no, como son el conocimiento, actitud y comportamiento; y cómo no, la conversión en una venta.

Un ejemplo de este intento de medición del boca oreja -en Internet- es el que se ha dado recientemente de la mano de Havas Media España. Según informa MarketingNews, los responsables de la compañía aseguran que cuentan con una herramienta llamada Resonance con la que pueden medir los indicadores de marca antes mencionados, gracias al seguimiento de la conducta de los usuarios en sitios web especialmente interactivos, y por tanto, protagonistas de la web 2.0, como por ejemplo, las redes sociales.