La nueva web de ING-Nationale-Nederlanden te habla

La división de seguros e inversión de ING acaba de lanzar una nueva presencia web bajo el dominio www.ingnn.es que destaca por contar en su home con un flash en el que aparece una asesora on-line, que nos explica aquellos productos que seleccionamos. Se agradece que uno pueda leer y escuchar lo que quiere, pero tampoco lancemos cohetes, que por muy bien que quede un flash de alguien que nos habla, no hay feedback, y para formular preguntas, tenemos que pasar por el tedioso proceso de enviar un e-mail y esperar una respuesta, o pagar por una llamada a un 902 si queremos algo más inmediato.

La confianza buscada con su color naranja corporativo que llena su creatividad, y la frescura (fresh banking) que pretende ING que rodee la venta de sus servicios, se agradece por desengrasar el aburrimiento que persigue todo lo vinculado con el consumo de servicios financieros, pero creo que la apuesta que hacen los bancos por Internet sigue siendo muy escasa si tenemos en cuenta las posibilidades que tienen éstos, cajas de ahorro y demás entidades del sector financiero, de, por ejemplo, invertir grandes cantidades de dinero y recursos en general para proyectos e-business. Este tipo de negocios tan prósperos no sólo deben seguir una corriente web más o menos creativa, sino que deben innovar, dando ejemplo a los demás de cómo aprovechar Internet para hacer negocios, captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya lo son, aportándoles un alto valor añadido, y en mi opinión, no lo hacen.