30 Octubre, 2008 |
Comentar » En mi último artículo hablaba de conversiones. Una conversión puede ser la visita a una página concreta, a una página de destino denominada landing page. El planteamiento viene a ser que cuando alguien llegue de algún modo a esa landing page, contemos una conversión. ¡Ojo! Una visita a una landing page puede ser accidental, por ejemplo, porque apareció en un resultado de búsqueda, pero al usuario no le interesó y abandonó su visita inmediatamente. También puede ser la tercera de las cinco páginas vistas por el usuario, y no la última. Por lo tanto, debemos hacer un análisis profundo de los resultados que nos ofrezca nuestro software auditor de estadísticas de visitas para saber si quienes llegan a esa página objetivo, tienen el perfil buscado, y por lo tanto, podemos considerarlos clientes potenciales.
Una forma fácil de contar conversiones en este tipo de páginas finales, es creando una página especial como destino para quienes hacen click en un anuncio que hayamos publicado a través de Google AdWords, un banner, o cualquier otro sistema de enlaces patrocinados o anuncios gráficos. Sobre todo, si quiero hacer una campaña puntual, por ejemplo, para una oferta o el lanzamiento de un producto concreto, conviene crear una landing page enlazada a ese anuncio. En este caso, se podría considerar una conversión no sólo alguien que ha accedido atraído por el contenido de mi anuncio, sino quien, además de haber entrado, ha visitado más de dos página, o ha rellenado algún formulario solicitando una ampliación de la información consultada, o descargado algún elemento multimedia.
Independientemente de lo expuesto hasta ahora y como siempre aconsejo, conviene prestar atención en cuanto a esa landing page, las acciones elementales de:
1. SEO
2. Diseño y usabilidad
3. Mensaje claro y directo
4. Oferta muy visual (fotos, vídeos…)
5. Posibilidad de hacer consultas o contratar con un par de clics
Recuerde: si por algo debe obsesionarse en Internet, es por las conversiones.
27 Octubre, 2008 |
3 Comentarios » Pensar en el usuario: sus necesidades, inquietudes, por qué creemos que tenemos una oportunidad con ellos… y luego, movernos centrándonos en la conversión. Definición previa del proyecto, diseño, planificación, seguimiento, etc; todo debe girar en torno a la conversión.
¿Cuál es la conversión? ¿Coste para su obtención? ¿Ingresos por conversión? ¿Cuándo un usuario realiza la acción que nos interesa? Es el indicador principal, lo más importante. Si no tenemos claro lo que queremos, mejor no invertir en el medio y dejarlo para otro momento.
Una conversión puede ser una compra directa en un sitio de comercio electrónico, rellenar un formulario de contacto, una llamada de teléfono referenciada por nuestro sitio web, una visita bruta, una visita que siga una ruta predefinida, el registro en una newsletter, y un largo etcétera. Vale cualquiera que persiga, en un plazo concreto, la satisfacción de nuestras necesidades en la Red, que por lo general deben ser, primero, el retorno de inversión (ROI) del proyecto, y posteriormente, los beneficios, reinvirtiendo una parte de lo obtenido en la escalabilidad del proyecto, con el crecimiento consiguiente a largo plazo.
Finalmente, comentar que existen portales en Internet que, siendo una parte de un negocio offline, pueden ser deficitarios, y no pasa nada, ya que el objetivo puede ser tan general como generar masa crítica en torno a una marca recién creada; no obstante, debemos especificar al máximo la conversión, por muy difícil que sea; en este ejemplo, podría ser una visita a una página específica que defina la identidad de la empresa o producto que se esconde tras esa marca, o bien la descarga de un fondo de escritorio, o una llamada a un 902 por parte del internauta donde éste pueda plantear dudas o aumentar la información obtenida en la web. Hay muchas opciones.
Resumiendo: antes de apostar por la Red, pregúntese qué quiere hacer en este medio, luego ponga un indicador medible, claramente cuantificable a ese objetivo, y finalmente, desarrolle su estrategia online basándose en ese indicador.
22 Octubre, 2008 |
1 Comentario » Que la crisis se nota en el consumo, es una evidencia, sin embargo, los usuarios no han dejado de comprar y contratar. Lo que está claro, es que ahora se mira más el precio, las condiciones, la letra pequeña, y se hacen más comparaciones antes de tomar la decisión de compra. A estas alturas sabrá que el medio por excelencia donde buscar y rebuscar, comprar, ver comentarios de otros usuarios, etc., es Internet. En tiempo de crisis se navega especialmente. La Red es el lugar donde se producen diariamente infinidad de decisiones por parte de los consumidores, acerca de si comprar o no, y en caso de ser así, por qué producto y marca decantarse.
Con el párrafo anterior intento justificar por qué, en tiempos de crisis, hay que apostar por estar en Internet. Aparte de lo expuesto con anterioridad, hay que sumar otros factores como las opciones de segmentación que este canal nos ofrece para llegar a nuestro público objetivo, sin perder tanto dinero por el camino por salpicar nuestro mensaje a un público inconveniente.
Como comentaba hace unos días con un amigo creativo metido de lleno en el apasionante mundo de la publicidad: “Ante la crisis, creatividad”. El marketing, bien entendido y dirigido, es un excelente salvavidas en un momento de naufragios, y el marketing digital, el mejor ejemplo que se me ocurre.
14 Octubre, 2008 |
Comentar » Siempre se ha recomendado a las empresas no mirar a los clientes desde lo alto de un rascacielos, sino tomar el ascensor, bajar a la calle y establecer una horizontalidad en la comunicación entre empresa y cliente que permitirá saber de primera mano las necesidades de los usuarios, lo que piensan de nuestra marca, y mil cuestiones más que valen oro para los que estamos metidos en este mundillo del marketing. Siempre se ha dicho que los de marketing deberíamos de pasar, al menos, la mitad de nuestro tiempo laboral en la calle, escuchando, observando, sintiendo lo que sienten los consumidores.
Las redes sociales en Internet han dado como fenómeno la oportunidad a las empresas de bajar de ese rascacielos. Hay compañías que, incluso, han provocado el debate entre los usuarios creando sus propias redes sociales: Coca-Cola, Adidas… El sector turístico, tan temeroso de dar este tipo de pasos -cuando hablamos de compañías, no de intermediarios- está de enhorabuena. British Airways ha creado su propia red centrada en la famosa ruta Nueva York – Londres.
En Metrotwin.com se habla de ambas ciudades. Participan expertos que hacen sugerencias a los usuarios. Por supuesto, los propios usuarios se pueden suscribir libre y gratuitamente y exponer, por ejemplo, esos rincones con encanto que no aparecen en los obsoletos folletos de las agencias de viajes.
Desde la British han comunicado que la red no dejará de evolucionar tecnológicamente hablando, implementando a corto plazo soluciones como una aplicación que permitirá interactuar desde dispositivos móviles.
9 Octubre, 2008 |
Comments Off La empresa de investigación Frank N. Magid Associates, y uno de los portales de vídeos punteros de Internet, Metacafe, publicaron el pasado mes de agosto los resultados de un estudio que acaba de caer en mis manos.
La investigación, fruto del análisis de las preferencias de alrededor de 2.000 usuarios de entre 12 y 64 años que suelen visualizar vídeos en Internet, arroja conclusiones muy interesantes, como por ejemplo, que cuando los vídeos son cortos, atractivos e impactantes, el éxito está casi asegurado en fines comerciales.
La mitad de los usuarios encuestados aseguraron que ven vídeos online semanalmente, y un 11% a diario. Fruto de este interés, el 28% afirmó que por ver vídeos en Internet, ve menos la tele de toda la vida. Los entusiastas del marketing viral deben saber que el 19% envía con regularidad links de lo que han visto y les ha impactado, al menos, a un conocido.
Finalmente, las categorías preferidas por los usuarios son, en este orden: humor, vídeos musicales, vídeos caseros, historias de noticias y trailers de películas.
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