Ocurrió lo inevitable: los usuarios tomaron el poder de la Red, no sólo consumiendo sino produciendo contenidos, gritando a los cuatro vientos a las empresas que quieren que alguien hable con ellos, y a eso, entre otros aspectos, le llamamos web 2.0. Vale. Dicho de otro modo, 2.0 es conversación. Un consejo: el que no sepa conversar, el que no hable con sus clientes, que se olvide de hacer apuestas vacías en Facebook. Llámeme exigente, pero para hacer comunicación 2.0, primero habrá que saber comunicar, y por supuesto, tener algo que decir, digo yo.
¿Política 2.0? Una quimera. Abrir un perfil en una red social no es política 2.0. Primero hay que saber conversar, escuchar, proponer asuntos de los que hablar, llegar a acuerdos por el bien común… ¡vamos! ¡lo que se viene a llamar política! y luego ya vendrá Internet.
¿Turismo 2.0? No me vale cuando ni siquiera se conversa con el cliente que entra en la recepción, de forma inteligente, aprendiendo acerca de sus expectativas, necesidades, impresiones, brillando el marketing relacional por su ausencia.
Internet es un canal altamente poderoso, gracias al cual podemos aprender de nuestros clientes, reinventándonos a diario convirtiendo el conocimiento adquirido en innovación, y así siempre. Pero por otro lado, Internet es tremendamente dependiente de nuestra cultura empresarial, y cuando no la hay, o el saber escuchar no forma parte de ella, no pidamos luego rentabilidad a la Red.
Reflexión, autocrítica, planificación, reingeniería de procesos, auditorías, seguimiento, aportar valor al cliente empezando por satisfacer sus necesidades, e Internet, respectivamente. ¿Se ha fijado en esta lista en qué orden he puesto Internet?
Desenmascarando el 2.0
Ocurrió lo inevitable: los usuarios tomaron el poder de la Red, no sólo consumiendo sino produciendo contenidos, gritando a los cuatro vientos a las empresas que quieren que alguien hable con ellos, y a eso, entre otros aspectos, le llamamos web 2.0. Vale. Dicho de otro modo, 2.0 es conversación. Un consejo: el que no sepa conversar, el que no hable con sus clientes, que se olvide de hacer apuestas vacías en Facebook. Llámeme exigente, pero para hacer comunicación 2.0, primero habrá que saber comunicar, y por supuesto, tener algo que decir, digo yo.
¿Política 2.0? Una quimera. Abrir un perfil en una red social no es política 2.0. Primero hay que saber conversar, escuchar, proponer asuntos de los que hablar, llegar a acuerdos por el bien común… ¡vamos! ¡lo que se viene a llamar política! y luego ya vendrá Internet.
¿Turismo 2.0? No me vale cuando ni siquiera se conversa con el cliente que entra en la recepción, de forma inteligente, aprendiendo acerca de sus expectativas, necesidades, impresiones, brillando el marketing relacional por su ausencia.
Internet es un canal altamente poderoso, gracias al cual podemos aprender de nuestros clientes, reinventándonos a diario convirtiendo el conocimiento adquirido en innovación, y así siempre. Pero por otro lado, Internet es tremendamente dependiente de nuestra cultura empresarial, y cuando no la hay, o el saber escuchar no forma parte de ella, no pidamos luego rentabilidad a la Red.
Reflexión, autocrítica, planificación, reingeniería de procesos, auditorías, seguimiento, aportar valor al cliente empezando por satisfacer sus necesidades, e Internet, respectivamente. ¿Se ha fijado en esta lista en qué orden he puesto Internet?