El desarrollo de la Administración ‘online’ en España supera holgadamente la media europea, según estudio realizado por Capgemini para la Comisión Europea sobre Servicios Públicos en Internet. Los detalles de este estudio indican que el nivel de disponibilidad de los servicios públicos online en España alcanza el 70%, siendo la media el 68%.

 

Este informe, que forma parte del sistema de medición de la Comisión Europea para el Plan i2010 de desarrollo y mejora de la Administración, revela que estos niveles de disponibilidad han experimentado en el 2007 un avance de 15 puntos porcentuales en España respecto al pasado año, ocupando España la novena posición del ranking formado por 31 países europeos (27 miembros de la UE, más Islandia, Noruega, Suiza y Turquía), estando liderado este ranking por Austria junto con Estonia, seguidos por Francia e Italia.

 

 

 

Los ganadores de los Premios Europeos en eGovernment o Administración electrónica ,fueron anunciados el pasado día 21 de Septiembre. Entre ellos tuvieron la suerte de ser seleccionados los que a continuación menciono:

 

1. Premio al mejor Servicio público para el Crecimiento y fomento del trabajo: HoReCa1 : A través de este innovador proyecto se realiza una gestión integral, con la cual un emprendedor o empresario pueda solicitar en línea las licencias y la documentación más importantes que necesitan para comenzar a desarrollar y ejecutar su negocio. Este proyecto es un ejemplo excelente de cómo promover los nuevos proyectos en el sector  servicios, integrándose a través del mismo 18 procedimientos nacionales para gestionar el desarrollo de negocio. Los costes de lanzamiento para el proyecto en 2006 fueron de  €350,000. >> Descripción del Proyecto

2. Premio a la participación y transparencia: Mypage es un portal enfocado al ciudadano y en el autoservicio por parte del mismo. Ofrece actualmente más de 200 servicios para estos ciudadanos, consiguiendo en cuatro meses tras su lanzamiento (Diciembre de 2006) unos 200.000 usuarios. Es un portal definido y personalizado por el usuario o ciudadano, en el cual se pueden realizar eServicios públicos y tener control de la información sobre sí mismos, disponible en varias entidades públicas. La meta de este portal es tener todos los servicios relevantes disponibles en Mypage antes de fin de 2009. >> Descripción del Proyecto

3. Premio al Impacto Social y a la Cohesión:  Besancon.clic proyecto que ha reducido la brecha digital a través de la financiación de la infraestructura tecnológicas. Se han donado computadoras por parte de algunas firmas y estas se han reparado y reconstruido en un centro para los trabajadores minusválidos. Estos equipamientos han sido utilizados en escuelas , hospitales, asociaciones, hogares de retiro y desde el 2006 en algunas escuelas en Senegal. >> Descripción del Proyecto
4. Premio a la administración eficiente y efectiva: Directorio de servicios relacionados con la administración electrónica alemana.Basada en protocolos abiertos de Internet bajo una infraestructura segura de comunicaciones, presta sus servicios desde el 1 de enero  ayudando a más de 5.200 agencias de registro civil alemanas del registro a ahorrar más de  1 millón de Euros por mes. Aparte están poniéndose nuevos servicios en marcha, mejorando la eficacia en la automatización de procesos, ahorrando a los ciudadanos un segundo viaje a la oficina del registro y reduciendo un gran número de errores. >> Descripción del Proyecto
5. Premio al proyecto que inspira los mejores prácticas: Primera Comisaría en línea del mundo, fue lanzada el 15 de febrero de 2006. Desde su web se permite que los ciudadanos busquen la información de carácter general y que establezcan sus denuncia en línea sobre delitos informáticos. Además, es posible recibir consejo interactivo de los expertos y divulgar conductas y acontecimientos ilegales directamente en la red. La comisaría de policías online, es el punto de la referencia en caso de dificultades. Hasta la fecha , en torno a 700.000 italianos, 38.000 europeos y 21.000 visitantes del resto del mundo la ha utilizado  y los miembros del Interpol y del otros estamentos similares de la Unión Europea, tienen interés en ver el desarrollo y los avances del proyecto. >> Descripción del proyecto
    

De todos estos casos se pueden aprender muy buenas prácticas para ser aplicadas en nuestro país y en nuestra administración electrónica.

• - Debemos de facilitar lo máximo posible al usuario el tema de las búsquedas, proporcionando al mismo un buscador de productos o una barra de búsqueda que se encuentre bien visible en la web o página y que este permanezca siempre a la vista, incluso cuando se muestran los resultados. Este buscador deberá de tener además la posibilidad de realizar búsquedas aún más avanzadas, refinando resultados y pudiéndose mostrar conforme a diferentes criterios. Es importante conseguir resultados lo más fieles al texto insertado, de tal manera que nos acerquemos cuanto más mejor y con más posibilidades de éxito a lo que realmente necesitamos encontrar.
• - Se debe de mostrar información crítica del producto, dando el máximo detalle sobre el mismo, sobre todo cuando se trata de productos que se han de adaptar al cuerpo humano o que deben de cubrir unas dimensiones o requisitos previos para ser usados.
• - Tener información sobre la disponibilidad del producto, si hay o no en stock, para que el cliente, usuario del web no se encuentre al final del proceso de compra con que no tenemos disponibilidad del producto seleccionado.
• - Ofrecer la mayor información gráfica posible (fotos, imágenes 3D, vídeos etc), esto dará una idea del mismo, previo a la compra y ante la imposibilidad de verlo al natural.
• - Dar la posibilidad de diferentes métodos de pago, permitiendo elegir al cliente aquel con el que realmente se sienta más cómodo, facilitando la decisión de compra.
• - Poder seleccionar por parte del cliente, diferentes opciones de envío del producto, mostrando en cada una de ellas el coste separadamente del producto.
• - Enviar email de confirmación de la compra cuanto antes, mostrándole al cliente toda la información relacionada con el pedido y producto, así como los días que tardará el mismo en llegar a destino (si fuera el caso), solventando así todas las posibles dudas anteriores a la recepción del pedido y pudiendo en caso de equivocación modificarlo cuanto antes.

En general, las pautas mostradas en esta presentación junto con las anteriormente mencionadas serían las mínimamente necesarias a la hora de montar una tienda online y hacer que esta tuviera un mínimo de éxito, aunque muchas veces no solo depende de lo bien que esté construida esta de cara al usuario sino también de lo bueno e interesante que sea o no el producto o servicio que se vende.