Existe mucha gente que piensan que en Internet los negocios funcionan de diferente manera que las empresas reales, creer esto es un grave error, ya que por una parte Internet no deja de ser otro canal de distribución de sus productos y servicios y deben seguirse las mismas pautas para su desarrollo que un negocio off-line, aunque hay que cumplir una serie de requisitos específicos para desarrollar cualquier actividad en este medio.

 

Según mi criterio es importante seguir una serie de premisas a la hora de plantearnos crear un proyecto web o renovar el que ya disponemos (que posiblemente por diferentes motivos está obsoleto o no se realizó correctamente en su momento), estos serían:

 

1.- Planificación estratégica del proyecto en Internet, es decir hacernos, dando respuestas a preguntas tales como: ¿Donde estamos?, ¿dónde queremos ir? y ¿Cómo llegaremos?, todo ello se plasmará en una serie de objetivos, estrategias para lograrlos y acciones con sus respectivos indicadores de resultados. Debemos de tener siempre presente que un negocio online es igual de importante que un negocio físico, es por ello que no lo debemos de tratar como si fuera menos, es una sucursal de nuestra empresa abierta los 365 días del año y las 24 horas al día.

 

2.- Una vez realizada la planificada, realizar una definición del proyecto, estudiando qué servicios o productos vamos a prestar a través de Internet, la forma en la que los ofreceremos, estudiar el perfil de usuarios que nos interesa que nos visite etc.

 

3.- Posterior al punto anterior, desarrollar el proyecto de manera profesional, bien interna o externamente, pero no caer en el error de minusvalorar el medio. Tener en cuenta que nadie ofrece duros a pesetas, lo que ahora te sale barato en un futuro te puede salir muy caro, tanto a nivel de imagen como de prestigio. Debemos de hacer un checklist de si nuestro proyecto cumple todo lo que debe cumplir un buen y correcto proyecto en Internet:

• Proyecto claro y directo.
• Plasma nuestra imagen y nuestra filosofía de negocio
• Enfocado al usuario y sus necesidades
• Usuable y fácil de navegar por él.
• Cumple con la legislación vigente en materia de ventas y prestación de servicios por Internet, tiene una política de privacidad clara y unas condiciones generales de contratación.     
• Es accesible para personas con minusvalías físicas
• Es accesible por los diferentes navegadores del mercado.

4.- Desarrollado el proyecto y colgado en Internet preguntarnos y preguntar ¿Qué es lo que la gente ve cuando visita su web actual?, si la respuesta no es la correcta, trabajar en la mejora del proyecto para que esto no suceda y tener en cuenta que un proyecto en Internet nunca acaba, es como un ser vivo que debe nutrirse constantemente.

5.- Por último y quizás lo que diferencia a un proyecto de éxito del que no lo es, sería estudiar a nuestros usuarios y nuestras estadísticas, de las que podremos sacar multitud de información útil que nos ayudará a corregir posibles errores, además de saber cuales son aquellas cosas o gustos que realmente interesan a nuestros usuarios para saber cubrirlos ahora o en un futuro.  Las estadísticas de nuestra web es lo que realmente nos da la información necesaria para saber si estamos cumpliendo nuestros objetivos y hemos rentabilizado el proyecto y recuperado nuestra inversión, si no sabemos interpretarlas debemos ponernos en manos de profesionales que puedan solventar esta carencia y que nos indiquen si vamos por buen camino o no.

Para finalizar, quiero mencionar una frase que siempre me gusta decir ya que básicamente refleja qué implican las relaciones comerciales online: “en Internet no hay ojos que mirar, ni suelo que pisar” , por tanto, lo que percibirán nuestros usuarios o potenciales clientes y lo que les ayudará a decidirse por nosotros o por nuestra competencia será en base a nuestra imagen, nuestra capacidad de respuesta y la calidad con la que ofrecemos nuestros productos y servicios.