Hoy he asistido a unas charlas en La Cámara de Comercio de Las Palmas, sobre "Mobile Marketing y marketing por internet", la verdad es que me ha resultado curioso el tema, de repente me di cuenta de lo mayor que me estoy haciendo, ya que dentro de unos días hará unos diez años que coincidí en el SIMO con los dos ponentes, Sixto Árias y Enrique Dans, el primero creo que por aquel entonces estaba en Icon Medialab como director de marketing y daba una charla sobre el futuro del Comercio Electrónico o algo relacionado y Enrique aunque no tan conocido como ahora ya apuntaba maneras. Pero y yo, qué hacía yo…pues en aquel momento pisaba el primer gran evento al que asistí relacionado con Internet "Commercenet´98 Global Summit " del que aunque parezca sorprendente aún hay información disponible en internet (incluso las presentaciones de entonces), les di tanto el "coñazo" (hablando mal y pronto) que me invitaron como becaria y oyente al evento ya que por aquel entonces no me podía permitir pagar unos 2000 euros de los de ahora por tres días de congreso, eso sin contar lo que me tenía que gastar en billetes de avión y estancia en Madrid.
En estos 10 años la verdad es que han pasado tantas cosas en Internet y fuera de ella…y sí, todos los de aquel entonces nos hemos hecho mayores con este medio, lo hemos utilizado mejor o peor para conseguir nuestros objetivos profesionales y empresariales, pero sobre todo nos ha servido para diferenciarnos. Espero que los diez próximos años, sean por lo menos igual de interesantes.
Ayer terminé de impartir un curso de "Administración Pública Electrónica" para empleados públicos de la Administración Canaria y comentar que es toda una experiencia enriquecedora el tener contacto directo con la realidad y el día a día de este gremio. que me trasladan las situaciones con las que se enfrentan a diario con el ciudadano de a pie de calle ,que o bien no está nada familiarizado con las nuevas formas de interactuar con la administración o por otro lado no usan las tecnologías.
Para el empleado público, la Administración Electrónica se ha convertido por una parte en una realidad y al mismo tiempo en un obstáculo. Ellos tienen que solucionar y enfrentarse con problemas aun no planteados, o si alguien ya les ha buscado solución no se la han trasladado correctamente y muchas veces no saben como actuar ante cosas que se repiten una y otra vez en su día a día.
Resumiendo y como conclusión de mis impresiones del curso, la Administración Electrónica actualmente supone para ellos lo siguiente:
Ausencia de formación e información dentro de la misma administración.
Poca comunicación entre los que manejan la implantación y los que van a ser usuarios de la misma.
Ausencia de manuales de actuación en situaciones donde se impone el trámite electrónico y parece ser que no hay posibilidades de realizarlo físicamente y si fuera así supone un gran obstáculo para el ciudadano.
Mal funcionamiento del 060 que se limita a actuar como una centralita más.
Problemas técnicos en algunas webs gubernamentales que imposibilitan finalizar el trámite online y frente a esta situación ,ausencia de posibilidad de realizarlo de otro modo.
Fomento en algunas situaciones y según su criterio (y en cierta medida el mío propio ) de la exclusión de ciertos núcleos de ciudadanos que no usan o no tienen posibilidad de usar las nuevas tecnologías.
Desconocimiento por parte del ciudadano de las forma de operar y lo que supone realmente la firma electrónica y su utilización, lo que incluso pueden llevar a engaños y fraudes.
Desconocimiento de lo que puede suponer la mala gestión de datos de carácter personal, además de total ignorancia ,por ausencia de comunicación al respecto, de la existencia de las medidas de seguridad a las que se acogen los ficheros que manejan y lo que puede conllevar para ellos esa mala gestión.
Debemos de tener presente por otra parte, que el éxito en la implantación de la Administración Electrónica depende en gran medida de lo proactivos que sean todos los que hacen realidad la misma, tanto en su antes, durante como en el después y que como siempre suelo decir, lo bueno es siempre intentar buscar soluciones antes de plantear problemas, creo que en muchos casos es mucho más fácil lo primero que lo segundo.
Zaryn Dentzel, fundador y CEO de Tuenti la red social con más éxito en España, imparte una lección magistral a los recién graduados y a los nuevos alumnos de IE Universidad, durante los actos de apertura del curso de 2008-2009, en IE Universidad, Segovia.
El otro día en una reunión con algunos miembros de una Institución de nuestra isla, se empezaron a manejar cifras de cual había sido el éxito de proyectos de participación ciudadana desarrollados en Internet con esa finalidad, evidentemente esas cifras eran irrisorias aunque a mi entender no dejan de ser respetables. Creo que estas no pueden ni deben tomarse como precedente en ningún proyecto desarrollado en este sentido a posteriori, pues poniendo un ejemplo un poco arcaico y alejado del tema, pero para entendernos, sería como cuando se montaron los cajeros en los bancos y cajas, por aquel entonces " el uso de estos era minúsculo con respecto a los clientes que manejaban las entidades" , pero presupongo que a ninguno de sus directivos, se le ocurrió pensar que no era conveniente seguir montándolos por que nadie los utilizaba, ellos sabían los beneficios de los mismos y sabían que serían el futuro.
Evidentemente lo que le faltaba a aquel ciudadano de entonces es lo mismo que le falta al que ahora se enfrenta a un proyecto de e-participación, principalmente por un lado, conocimiento de su utilidad y uso efectivo del mismo y por otro, breve formación que puede ser suministrada por diferentes medios.
Creo que el camino se hace andando, España a fecha de hoy tiene aproximadamente unos 25,623,329 millones de personas con conexión a internet (un 63,3% de su población) y sigue subiendo, muchos de ellos ya son usuarios avanzados de este medio que se ha convertido en cotidiano y cercano, por qué entonces obstaculizarlo, debemos fomentar cualquier iniciativa en la que se promueva la participación, en el que se den ideas para mejorar un entorno, un municipio, una ciudad, región, país. Creemos y compartamos conocimiento…Hagámoslo !!
Muchos se preguntan como será la evolución de Internet en esta época de crisis que atravesamos. Para mi, Internet supone para muchas de esas empresas que ahora mismo están pasando por un bache importante en su trayectoria, aunque a priori no se den cuenta o intenten disminuir sus gastos en este medio, una válvula de escape a este periodo incierto que nos asecha y es que aparte de ser barato es efectivo. Pongamos un ejemplo, la publicidad se puede controlar a la perfección, sabiendo exactamente el gasto que se realiza y el efecto que produce, podemos establecer objetivos y saber si se cumplen y si no fuera así variar rápidamente de estrategia, recordemos que este es un soporte electrónico, totalmente controlable y controlado si queremos.
A todas aquellas empresas que estén pensando en cancelar sus proyectos de desarrollo en este medio o sus campañas de publicidad online, les invitaría a que reflexionaran sobre este hecho, no solo por la parte que me toca ;), sino por que realmente no son conscientes que se están cerrando puertas y que quizás sea pan para hoy pero hambre…mucha hambre para mañana. Les pongo un ejemplo, en este caso a la inversa, hace dos semanas una empresa cliente, decidió cancelar su publicidad en medios impresos y contratar publicidad a través de google adwords con nosotros, en un inicio fué una cantidad irrisoria y por probar (así mismo se nos dijo), en una semana esa cantidad se tradujo en la obtención de un cliente con el que cubrían diez o quince veces esa publicidad. Igualmente ocurriría con gastos en el desarrollo de proyectos en Internet, normalmente si están bien planificados y si las empresas se dejan asesorar en este sentido se convierten en sucursales online sin apenas o con muy reducidos gastos.
Así que cuando vea la crisis llegar, piense en Internet para sembrar, estoy segura que la cosecha le sorprenderá.
