Siempre he pensado que detrás de cada persona hay una historia por contar, por muy insignificante o poco interesante que pueda parecer a priori..Internet ha servido para que muchas de ellas mostrarán esa historia, aunque en este caso de manera muy abreviada, solo en seis palabras…¿podríamos resumir nuestra vida en seis palabras?…

La revista online estadounidense SMITH, cuyo lema es "todo el mundo tiene una historia", inició un concurso en 2006, proponiendo a sus lectores y colaboradores que condensaran su vida en seis palabras, en pocas semanas recibió más de 500 biografías al día, lo que para esta modesta revista estuvo a punto de significar el colapso de su edición online. El resultado de este interesante proyecto se ha convertido en un libro que lleva por nombres "No es como lo había planeado" (Not Quite What I Was Planning), en el que aparecen decenas de personajes contando su minimalista historia. Lo más soprendente de esto es que se ha convertido en un fenómeno editorial en Estados Unidos, llevando a esta modesta publicación a la cima de los libros más vendidos y convirtiéndolo en un bestseller.

En fin, otro éxito propiciado por Internet y que a muchos afortunados con buenas ideas está sirviendo para obtener unos resultados y una repercusión, que de otra manera sería muy dificil de conseguir.

Ayer salía publicada en nota de prensa por parte del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el ahorro que supone la facturación electrónica para España, aproximadamente unos 15.000 millones de Euros al año. También se presentaba el Facturae, formato de Factura Electrónica que se ha desarrollado por parte de la administración.

Con Facturae la Administración Pública crea un formato gratuito, abierto y con la garantía de la Agencia Tributaria y de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, que además se mantendrá y se adaptará a los estándares internacionales. Comentar que España es el primer país europa en presentar este formato de factura electrónica.

Para potenciar, su uso, el desarrollo y la divulgación se ha desarrollado una web  www.facturae.es y se ha puesto un número de teléfono a disposición de los usuarios: 902 112 214 .Desde esta página te da la posibilidad de descargarte una versión demo y otra operativa de una aplicación de Gestión de Facturación Electrónica que permite la generación de facturas electrónicas con formato Facturae (ORDEN PRE/2971/2007) realizado con software abierto.

 

Inconvenientes: me descargaré la aplicación y la veré pero de momento uno de los inconvenientes sería que de momento solo está en Windows.

Existe mucha gente que piensan que en Internet los negocios funcionan de diferente manera que las empresas reales, creer esto es un grave error, ya que por una parte Internet no deja de ser otro canal de distribución de sus productos y servicios y deben seguirse las mismas pautas para su desarrollo que un negocio off-line, aunque hay que cumplir una serie de requisitos específicos para desarrollar cualquier actividad en este medio.

 

Según mi criterio es importante seguir una serie de premisas a la hora de plantearnos crear un proyecto web o renovar el que ya disponemos (que posiblemente por diferentes motivos está obsoleto o no se realizó correctamente en su momento), estos serían:

 

1.- Planificación estratégica del proyecto en Internet, es decir hacernos, dando respuestas a preguntas tales como: ¿Donde estamos?, ¿dónde queremos ir? y ¿Cómo llegaremos?, todo ello se plasmará en una serie de objetivos, estrategias para lograrlos y acciones con sus respectivos indicadores de resultados. Debemos de tener siempre presente que un negocio online es igual de importante que un negocio físico, es por ello que no lo debemos de tratar como si fuera menos, es una sucursal de nuestra empresa abierta los 365 días del año y las 24 horas al día.

 

2.- Una vez realizada la planificada, realizar una definición del proyecto, estudiando qué servicios o productos vamos a prestar a través de Internet, la forma en la que los ofreceremos, estudiar el perfil de usuarios que nos interesa que nos visite etc.

 

3.- Posterior al punto anterior, desarrollar el proyecto de manera profesional, bien interna o externamente, pero no caer en el error de minusvalorar el medio. Tener en cuenta que nadie ofrece duros a pesetas, lo que ahora te sale barato en un futuro te puede salir muy caro, tanto a nivel de imagen como de prestigio. Debemos de hacer un checklist de si nuestro proyecto cumple todo lo que debe cumplir un buen y correcto proyecto en Internet:

• Proyecto claro y directo.
• Plasma nuestra imagen y nuestra filosofía de negocio
• Enfocado al usuario y sus necesidades
• Usuable y fácil de navegar por él.
• Cumple con la legislación vigente en materia de ventas y prestación de servicios por Internet, tiene una política de privacidad clara y unas condiciones generales de contratación.     
• Es accesible para personas con minusvalías físicas
• Es accesible por los diferentes navegadores del mercado.

4.- Desarrollado el proyecto y colgado en Internet preguntarnos y preguntar ¿Qué es lo que la gente ve cuando visita su web actual?, si la respuesta no es la correcta, trabajar en la mejora del proyecto para que esto no suceda y tener en cuenta que un proyecto en Internet nunca acaba, es como un ser vivo que debe nutrirse constantemente.

5.- Por último y quizás lo que diferencia a un proyecto de éxito del que no lo es, sería estudiar a nuestros usuarios y nuestras estadísticas, de las que podremos sacar multitud de información útil que nos ayudará a corregir posibles errores, además de saber cuales son aquellas cosas o gustos que realmente interesan a nuestros usuarios para saber cubrirlos ahora o en un futuro.  Las estadísticas de nuestra web es lo que realmente nos da la información necesaria para saber si estamos cumpliendo nuestros objetivos y hemos rentabilizado el proyecto y recuperado nuestra inversión, si no sabemos interpretarlas debemos ponernos en manos de profesionales que puedan solventar esta carencia y que nos indiquen si vamos por buen camino o no.

Para finalizar, quiero mencionar una frase que siempre me gusta decir ya que básicamente refleja qué implican las relaciones comerciales online: “en Internet no hay ojos que mirar, ni suelo que pisar” , por tanto, lo que percibirán nuestros usuarios o potenciales clientes y lo que les ayudará a decidirse por nosotros o por nuestra competencia será en base a nuestra imagen, nuestra capacidad de respuesta y la calidad con la que ofrecemos nuestros productos y servicios.

 

 

 

 

 

• - Debemos de facilitar lo máximo posible al usuario el tema de las búsquedas, proporcionando al mismo un buscador de productos o una barra de búsqueda que se encuentre bien visible en la web o página y que este permanezca siempre a la vista, incluso cuando se muestran los resultados. Este buscador deberá de tener además la posibilidad de realizar búsquedas aún más avanzadas, refinando resultados y pudiéndose mostrar conforme a diferentes criterios. Es importante conseguir resultados lo más fieles al texto insertado, de tal manera que nos acerquemos cuanto más mejor y con más posibilidades de éxito a lo que realmente necesitamos encontrar.
• - Se debe de mostrar información crítica del producto, dando el máximo detalle sobre el mismo, sobre todo cuando se trata de productos que se han de adaptar al cuerpo humano o que deben de cubrir unas dimensiones o requisitos previos para ser usados.
• - Tener información sobre la disponibilidad del producto, si hay o no en stock, para que el cliente, usuario del web no se encuentre al final del proceso de compra con que no tenemos disponibilidad del producto seleccionado.
• - Ofrecer la mayor información gráfica posible (fotos, imágenes 3D, vídeos etc), esto dará una idea del mismo, previo a la compra y ante la imposibilidad de verlo al natural.
• - Dar la posibilidad de diferentes métodos de pago, permitiendo elegir al cliente aquel con el que realmente se sienta más cómodo, facilitando la decisión de compra.
• - Poder seleccionar por parte del cliente, diferentes opciones de envío del producto, mostrando en cada una de ellas el coste separadamente del producto.
• - Enviar email de confirmación de la compra cuanto antes, mostrándole al cliente toda la información relacionada con el pedido y producto, así como los días que tardará el mismo en llegar a destino (si fuera el caso), solventando así todas las posibles dudas anteriores a la recepción del pedido y pudiendo en caso de equivocación modificarlo cuanto antes.

En general, las pautas mostradas en esta presentación junto con las anteriormente mencionadas serían las mínimamente necesarias a la hora de montar una tienda online y hacer que esta tuviera un mínimo de éxito, aunque muchas veces no solo depende de lo bien que esté construida esta de cara al usuario sino también de lo bueno e interesante que sea o no el producto o servicio que se vende.

 

 

Todo aquel que monta su tienda o comercio online debería de seguir una serie de premisas para que esta fuera exitosa y que el volumen de compra fuera el más alto posible. Por estos aspectos hemos planteado este artículo (junto con una presentación), que dividiremos en tres ediciones por la extensión y detalle del tema. En esta primera parte nos centraremos en los siguientes puntos de los que mostramos ejemplos (ver presentación). Estos principalmente están enfocados a la navegación del posible cliente por la sección de los productos y de los detalles y características que debe contener la misma, pasamos a detallarlos:

 

1.- Decirle al cliente donde se encuentra en cada momento, para que no se pierda en su navegación. Esto lo podemos hacer con titulares, subtitulares y a través de las llamadas “migas de pan” que  lo que muestran es la situación o punto en el que nos encontramos dentro de la estructura del sitio .

 

2.- Permitir clasificar los productos por diferentes criterios de cara al usuario, haciéndole a este fácil y lo más corta posible la navegación, por ejemplo:

 

• De más alto precio al menor
• De menor precio a mayor.
• Los más vendidos
• Los de mayor ratio de popularidad
• Las ofertas
• Las novedades

 

3.- Mostrar los productos de manera individual en una página, detallando sus características principales y dando la posibilidad a nuestro potencial cliente de ver fotografías del mismo e incluso imágenes 3D. Igualmente a la hora de mostrar la totalidad de los productos, que estos se puedan mostrar en una misma página desde 1 a X productos, según el número de ellos que elija mostrar el mismo cliente.

 

4.- Poder refinar las búsquedas por atributos del producto, tallaje, colores, precio etc.

 

5.- Dar la posibilidad, además de refinar los resultados por atributos del producto, por categorías y subcategorías en su caso, llegando a ser lo más específico posible.

 

6.- Mostrar el coste del producto y compararlo con el coste habitual del mismo, reflejando cuanto le estamos haciendo ahorrar a nuestro posible cliente comprando en nuestra tienda online.

 

 

 

Estas serían algunos de los puntos importantes de nuestra tienda, seguiremos tratando algunos otros en posteriores artículos.