Ryan, dice haberse inspirado en  Juan Mann, seudónimo de Jason Hunter, el australiano que angustiado tras la muerte de su madre  se hizo famoso, primero regalando abrazos en la calle y luego en el siguiente video en YouTube.

Si alguien quiere visitar la página desarrollada para la campaña de abrazos, aquí la dejo. En ella se puede no solo saber la historia de este movimiento sino que también podemos comprar productos de merchandising …evidentemente el éxito hay que rentabilizarlo .

Ya es una buena noticia que los usuarios de Internet empiezan a conocer las ventajas de la administración electrónica y a usar este medio para hacer sus gestiones de manera rápida. Pero mejor noticia aún, es la que ofrece la Vanguardia, sobre el portal del Ayuntamiento de Barcelona, que ha visto como el número de operaciones online sobrepasa a las presenciales, ya que a lo largo de este año se han realizado 1.572.692 trámites a través de esta web municipal, cifra que por primera vez supera la de los trámites efectuados en las oficinas de atención al ciudadano.

Según indica su teniente de alcalde José Cuervo : "El uso de este medio ha aumentado un 184% y han bajado los canales telefónico y presencial para realizar los trámites con la Administración, permitiendo hacer más fácil la vida a los ciudadanos y más productiva la ciudad y la Administración".

Lo más exitoso del portal del ayuntamiento, según indican en su misma página por un lado es la carpeta del ciudadano, herramientas que permite acceder a la información municipal sobre ciudadanos, modificar errores, obtener automáticamente certificados y duplicados de recibos, realizar trámites, presentar alegaciones y recursos y realizar pagos. Por otro lado estaría el nuevo portal de trámites online  en el que se pueden hacer el 80% de los trámites municipales, desde el empadronamiento y la tramitación de licencias hasta los servicios del DNI electrónico, la firma digital, la domiciliación en cuenta corriente, la pasarela de pagos con tarjeta de crédito o el registro telemático.

Muchos son los Ayuntamientos que tienen que fijar sus ojos y sus iniciativas en el Consistorio de Barcelona  para desarrollar  un proyecto  sólido y  útil  en este medio.

Para estar en Internet y dejar satisfechos a nuestros clientes debemos tener presentes diez mandamientos según mi criterio:

1. No engañar al cliente nunca en relación a los servicios y productos que vendemos.
2. Darle la mayor información posible, que sea fácil de llegar a la misma  y que sea  fiel.
3. Mostrarle el precio final de producto, separando impuestos y gastos de transporte, de manera que sepa exactamente cual será el coste final.
4. Que pueda ver, en el caso de tratarse de un producto si este se encuentra en stock o va a tener que esperar por el mismo y si se trata de un servicio qué disponibilidad hay en las fechas en las cuales él necesitará que se lo presten.
5. Disponer de una política de privacidad en relación a los datos personales.
6. Ofrecer y cumplir las condiciones generales de contratación que muestren las premisas que va a regir esa compra.
7. Realizar un buen servicio de distribución y comprobar que el producto ha llegado en perfectas condiciones.
8. Poseer un servicio de atención al cliente o un número al cual el mismo pueda llamar por si tiene algún problema.
9. Si existiera en el caso anterior algún problema, intentarlo solventar en el menor tiempo posible para que el cliente quede satisfecho y los inconvenientes sean mínimos.
10. Mantener la comunicación con el cliente posterior a la compra, que note que seguimos estando a su disposición y que es partícipe de nuestro crecimiento y éxito en Internet.

Sinceramente, podríamos aumentar este decálogo pero creo que por ahora con estos diez consejos está bien para empezar nuestro negocio con éxito en Internet.