Todo aquel que monta su tienda o comercio online debería de seguir una serie de premisas para que esta fuera exitosa y que el volumen de compra fuera el más alto posible. Por estos aspectos hemos planteado este artículo (junto con una presentación), que dividiremos en tres ediciones por la extensión y detalle del tema. En esta primera parte nos centraremos en los siguientes puntos de los que mostramos ejemplos (ver presentación). Estos principalmente están enfocados a la navegación del posible cliente por la sección de los productos y de los detalles y características que debe contener la misma, pasamos a detallarlos:

 

1.- Decirle al cliente donde se encuentra en cada momento, para que no se pierda en su navegación. Esto lo podemos hacer con titulares, subtitulares y a través de las llamadas “migas de pan” que  lo que muestran es la situación o punto en el que nos encontramos dentro de la estructura del sitio .

 

2.- Permitir clasificar los productos por diferentes criterios de cara al usuario, haciéndole a este fácil y lo más corta posible la navegación, por ejemplo:

 

• De más alto precio al menor
• De menor precio a mayor.
• Los más vendidos
• Los de mayor ratio de popularidad
• Las ofertas
• Las novedades

 

3.- Mostrar los productos de manera individual en una página, detallando sus características principales y dando la posibilidad a nuestro potencial cliente de ver fotografías del mismo e incluso imágenes 3D. Igualmente a la hora de mostrar la totalidad de los productos, que estos se puedan mostrar en una misma página desde 1 a X productos, según el número de ellos que elija mostrar el mismo cliente.

 

4.- Poder refinar las búsquedas por atributos del producto, tallaje, colores, precio etc.

 

5.- Dar la posibilidad, además de refinar los resultados por atributos del producto, por categorías y subcategorías en su caso, llegando a ser lo más específico posible.

 

6.- Mostrar el coste del producto y compararlo con el coste habitual del mismo, reflejando cuanto le estamos haciendo ahorrar a nuestro posible cliente comprando en nuestra tienda online.

 

 

 

Estas serían algunos de los puntos importantes de nuestra tienda, seguiremos tratando algunos otros en posteriores artículos.

¿Qué es lo que la gente ve cuando visita su web?, ¿tiene el efecto que los diseñadores esperaban?, ¿o que usted esperaba?…la  respuesta a esta pregunta es que casi nunca es así, ya que los usuarios o clientes que acuden a nuestra empresa o negocio online "no pueden clicklear en aquello que no pueden ver".

Para nuestra empresa y para nosotros como profesionales del sector, una de las tareas principales es la realización de un estudio previo sobre lo que será el futuro diseño de un sitio en Internet, sobre todo, que este consiga que el tráfico que llega a esta primera página continúe hacia el resto del sitio, aspecto este importante y trascendentental si esta contiene información o productos de interés para el usuario y evidentemente que la empresa quiera vender, rentabilizando así su presencia en Internet.

Es importante hacer entender que las decisiones de diseño no deben ser tomadas simplemente por un diseñador gráfico, sino que se han de tener presentes aspectos con respecto al negocio y sobre todo el estudio de nuestros futuros clientes, no solo previamente al desarrollo de la web sino cuando esta está ya en funcionamiento. Para ello se pueden utilizar diferentes metodologías tales como el ‘Eye Tracking’ que estudia el movimiento de la pupila del ojo en una determinado diseño planteada a un usuario o  pruebas de usabilidad con posibles usuarios potenciales, entendiendo por usabilidad el atributo de calidad de una página o sitio web, que determina la facilidad de la interfaz para ser utilizada. Estas pruebas de usabilidad también pueden ser referidas a los métodos para mejorar la facilidad de uso durante el proceso de diseño. También y aparte de estos, podríamos utilizar el método más sencillo aunque no el más comunmente utilizado, que es escuchar y ver lo que el usuario o cliente nos dice, tanto con la navegación en nuestro sitio, a través de una profunda auditoría de nuestras estadísticas online, como con sus comentarios, consultas etc.

Estos estudios pueden oscilar en precios y en fiabilidad según la metodología a emplear y la calidad de los mismos, siempre ayudando sus resultados a determinar, entre otras cosas, la eficacia, eficiencia y claridad del diseño de la interfaz, sabiendo qué es lo que más llama la atención, qué áreas son las más observadas, por qué y si realmente es visible aquel producto, servicio dentro de nuestro portal. Todo ello lleva asociado un mayor rendimiento de nuestra presencia en Internet, aspecto este que se traduce en una mayor calidad en el servicio y en un mayor número de ventas si este fuera el caso.

Conociendo todo lo anterior hagamos que nuestro usuario o cliente vea fácilmente aquello en lo que queremos que se fije.

• Quién lo ha hecho (sujeto)
• Qué ha sucedido (hecho)
• Cuándo (tiempo)
• Dónde (lugar)
• Por qué (causa)
• Cómo (modo)

1. La gente lee un gran volumen del texto de la historia, tanto online como en papel, aunque la sorpresa llega cuando se estima que en Internet se lee un 77% y en papel un 62%
2. Los usuarios online leen de dos formas, la mitad lo hace metódicamente y la otra mitad escanea la información que contiene la página, aunque los dos leen igual volumen de texto de la historia.
3. Facilitan la lectura, las formas alternativas de escritura tales como listas,
4. Encabezados y fotos más grandes atraen la atención de los lectores en papel, pero en el caso de la lectura online este efecto lo producen los elementos direccionales, barras de navegación etc.
5. Las fotos (sobre todo si son en papel) captan una gran atención en papel.